Cómo los productos de aseo recargables de los hoteles reducen los costes
Durante años, los productos de baño o wet amenities de los hoteles seguían un modelo sencillo: comprar, colocar, consumir parcialmente, reponer y desechar.
Sin embargo, lo que parece un pequeño coste por habitación se convierte en un gasto operativo considerable cuando se multiplica por cientos de habitaciones, miles de estancias y todo un año de actividad hotelera.
Los productos de baño o wet amenities recargables para hoteles pueden reducir los costes, ya que modifican lo que el hotel paga repetidamente. En lugar de comprar una nueva botella, tapón, etiqueta y producto cada vez que hay que reponer un artículo de cortesía, un sistema de recarga permite que el dispensador permanente permanezca en la habitación, mientras que se repone principalmente lo que realmente se ha consumido: el propio producto.
En The Today Project, este es el principio en el que se basa nuestro enfoque respecto a los productos de aseo de lujo recargables para hoteles: reducir los envases innecesarios y la complejidad operativa sin mermar la calidad de la experiencia del huésped.
El coste real de los servicios de los hoteles va más allá de la fórmula
Al comparar los productos de uso único o de pequeño formato con los sistemas recargables, fijarse únicamente en el precio de compra de cada unidad puede resultar engañoso.
Cada producto de aseo personal es algo más que la fórmula cosmética que contiene.
El hotel también adquiere envases, cierres, elementos decorativos y etiquetas. Estos artículos deben transportarse, recibirse, almacenarse, distribuirse por el hotel, colocarse en las habitaciones, ser repuestos por el servicio de limpieza y, finalmente, gestionarse como residuos.
Por separado, estos costes pueden parecer insignificantes.
En el día a día de un hotel, se van acumulando.
Un sistema recargable cambia las reglas del juego al separar el envase permanente del producto consumible.
El dispensador se integra en la estancia. El producto se repone a partir de envases de recarga profesionales de mayor tamaño.
En otras palabras, el hotel puede pasar progresivamente de comprar repetidamente el producto y el embalaje a reponer principalmente el producto.
1. Los productos de aseo recargables reducen los costes de embalaje
Esta es, quizás, la ventaja económica más inmediata.
Con los productos de aseo en formato miniatura convencionales, cada unidad nueva requiere un nuevo frasco o tubo, tapón, etiqueta y embalaje secundario, cuando sea necesario.
Gran parte de esos envases tiene una vida útil extremadamente corta.
Gracias a los productos de cortesía recargables del hotel, el dispensador principal puede seguir en servicio durante numerosas estancias de huéspedes.
Por lo tanto, su coste inicial se distribuye a lo largo de un período mucho más prolongado.
Cuanto más tiempo permanezca en circulación un dispensador bien diseñado, menor será el coste de embalaje por estancia y por huésped.
Por eso, la recarga no debe evaluarse simplemente comparando el precio de un frasco pequeño con el de un dispensador recargable.
La pregunta más relevante es:
¿Cuánto cuesta proporcionar champú, gel de ducha, acondicionador o loción corporal para una habitación de hotel durante todo un año?
Ahí es donde la rentabilidad de las recargas cobra mucho más interés.
2. Los hoteles pueden reducir el desperdicio de productos
Hay otro coste oculto en los sistemas tradicionales de servicios: el producto no utilizado.
Es posible que un huésped abra un frasco pequeño de champú o gel de ducha y utilice solo una parte de su contenido. Dependiendo del formato y de los procedimientos operativos del hotel, es posible que, finalmente, se deseche parte del producto restante.
Un dispensador recargable funciona de otra manera.
El producto que no se ha consumido sigue estando disponible.
El servicio de limpieza repone los productos en función del consumo, en lugar de sustituir automáticamente una unidad completa.
Puede que unos pocos mililitros no parezcan relevantes desde el punto de vista económico.
Si multiplicamos esos mililitros por el número de habitaciones, los niveles de ocupación y los 365 días de funcionamiento, el desperdicio de producto se convierte en una variable operativa que merece la pena tener en cuenta.
3. Un número menor de habitaciones puede simplificar la logística del hotel
La reducción de costes no se limita únicamente al precio que se paga al proveedor de cosméticos.
La complejidad también conlleva un coste.
Miles de artículos de uso personal requieren la compra, la recepción, el recuento, el almacenamiento, el traslado y la reposición de miles de unidades individuales.
Los sistemas de recarga pueden reducir considerablemente el número de piezas que pasan por esa cadena.
Los formatos de recambio profesionales de mayor tamaño permiten centralizar el suministro de productos y pueden reducir la cantidad de envases individuales que deben entrar en el hotel.
Esto puede significar:
menos unidades individuales que comprar, menos cajas que manejar, menos embalajes que almacenar y menos residuos que retirar de las habitaciones.
Para los equipos de compras, operaciones y limpieza, esa simplificación es importante.
4. Los recambios pueden hacer que las tareas domésticas sean más eficientes
Un sistema de productos de aseo recargables nunca debe diseñarse basándose únicamente en el frasco que ve el huésped.
La parte invisible del sistema es igual de importante.
¿Con qué rapidez puede el personal de limpieza comprobar el nivel del producto? ¿Es fácil rellenar el dosificador? ¿Qué tamaño de recambio es el más adecuado para el establecimiento? ¿Con qué frecuencia habrá que trasladar las existencias desde el almacén a las plantas?
En The Today Project, creemos que el dispensador de la sala y el sistema de recarga en la zona de servicio deben considerarse como un único sistema.
Un dispensador bonito que genera un trabajo operativo innecesario no es un buen diseño.
El objetivo es lograr un equilibrio entre la estética, la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa.
5. Menos residuos también significa menos residuos que gestionar
La reducción de los envases tiene una segunda consecuencia económica: el hotel tiene que gestionar, sencillamente, menos material tras su uso.
Todos los envases desechables tienen que acabar en algún sitio.
Hay que recogerlo de la habitación, incorporarlo al flujo de residuos del hotel y, finalmente, tratarlo como residuo.
Un dispensador permanente recargable puede sustituir a un gran número de envases individuales de corta duración a lo largo de su vida útil.
Es aquí donde la eficiencia medioambiental y la eficiencia económica empiezan a solaparse.
Utilizar menos material puede suponer comprar menos material, transportar menos material, almacenar menos material y, en última instancia, eliminar menos material.
Para nosotros, no se trata de conversaciones independientes.
Son consecuencias diferentes de haber diseñado el sistema de forma más inteligente.
6. Que un producto sea recargable no tiene por qué significar que sea genérico
Una de las objeciones que se han planteado históricamente respecto a los dispensadores en el sector hotelero de lujo ha sido la percepción.
¿Pueden los productos de aseo recargables seguir transmitiendo una sensación de lujo?
Creemos que la respuesta depende totalmente de cómo estén diseñadas.
El lujo no viene determinado por la rapidez con la que se desecha un objeto.
Un dispensador fijo de aluminio o resina puede integrarse en la arquitectura del cuarto de baño, en lugar de ser un objeto colocado temporalmente sobre el tocador.
La fórmula, la textura, la fragancia, la tipografía, los materiales y la forma en que el producto interactúa con el espacio contribuyen a la percepción de calidad.
En The Today Project, nuestro enfoque no consiste en dar visibilidad a la sostenibilidad a costa del lujo.
El objetivo es mejorar el diseño para eliminar los residuos innecesarios.
7. Este servicio puede llegar a formar parte de la identidad del hotel
Hay otro beneficio potencial que resulta más difícil de calcular en una hoja de cálculo: la memoria.
Cuando un mismo servicio genérico está presente en varios hoteles, contribuye muy poco a la identidad del establecimiento.
Pero los aromas tienen una capacidad extraordinaria para crear asociaciones con lugares y experiencias.
Por lo tanto, el champú, el gel de ducha, el jabón de manos o la loción corporal de un hotel pueden ir más allá de cumplir una función básica.
Puede llegar a formar parte de su identidad olfativa.
Para determinados proyectos, The Today Project puede desarrollar sistemas de servicios en los que las fragancias, los productos cosméticos y otros elementos aromáticos hablen el mismo idioma.
La experiencia en el cuarto de baño puede estar en consonancia con el ambiente de la habitación, el vestíbulo o incluso con un producto que el huésped pueda llevarse después a casa.
El servicio deja de ser un mero bien de consumo.
Se convierte en parte del recuerdo de la estancia.
8. La comparación adecuada es el coste anual por habitación ocupada.
Hay que hacer una distinción importante.
Pasarse a los productos de aseo recargables puede suponer una mayor inversión inicial, ya que los dispensadores permanentes están diseñados para seguir utilizándose en lugar de desecharse.
Por ese motivo, evaluar la recarga basándose únicamente en el precio de compra inicial puede llevar a una conclusión errónea.
En cambio, los hoteles deberían valorar el sistema a largo plazo.
Eso implica analizar factores como:
consumo anual de productos;
coste de los dispensadores fijos a lo largo de su vida útil;
coste de la recarga;
consumo de envases;
residuos de productos;
almacenamiento y manipulación interna;
tasas de sustitución;
generación de residuos.
El ahorro exacto variará, como es lógico, en función del tamaño del hotel, el grado de ocupación, el comportamiento de los huéspedes, el tipo de servicios existentes y el modelo operativo.
No existe un porcentaje universal fiable que se aplique a todas las propiedades.
Pero el principio económico es sencillo:
Cuantas más veces se pueda reutilizar el embalaje, menos a menudo tendrá que volver a pagarlo el hotel.
Recargas y menos residuos por diseño
En The Today Project, el recambio no es un accesorio que se añada a un producto cosmético convencional una vez desarrollado.
Forma parte del pliego de condiciones de diseño desde el principio.
A este enfoque lo denominamos «Recarga y menos residuos por diseño».
Consideramos que la fórmula cosmética, el dispensador permanente, el formato de recambio, el consumo previsto y el funcionamiento del hotel son partes interrelacionadas de un mismo sistema.
El objetivo no es simplemente sustituir un frasco de 30 ml por uno de 300 ml.
Se trata de replantearse cómo se ofrecen y se disfrutan los servicios de los hoteles de lujo.
Menos envases innecesarios.
Menos desperdicio de producto.
Menos unidades individuales que comprar y gestionar.
Un proceso de recarga más racional.
Y una experiencia para el huésped que sigue siendo cuidada, sensorial e inconfundiblemente de primera categoría.
Porque reducir los costes no tiene por qué significar reducir la calidad.
A veces, simplemente significa prescindir de aquello que, para empezar, nunca fue necesario seguir comprando.
descubre The Today Project Artículos de aseo de lujo recargables para hoteles
Desde nuestras fórmulas cosméticas y nuestra colección de fragancias ya existentes hasta envases a medida y proyectos de identidad olfativa, The Today Project desarrolla soluciones de productos de aseo recargables diseñadas en función de las necesidades de cada establecimiento.
descubre Nuestros productos de lujo recargables para hoteles →
