Preguntas frecuentes
ACERCA DE THE TODAY PROJECT
¿Qué es « The Today Project »?
The Today Project Es un universo de belleza olfativa que aúna fragancias selectas, la ciencia de la formulación y un diseño recargable en una amplia gama de productos que abarca perfumes, cuidado de la piel, cuidado personal, cuidado de mascotas, fragancias para el hogar, productos para el cuidado del hogar y artículos de aseo de lujo para hoteles.
¿En qué se diferencia « The Today Project »?
Partimos de tres disciplinas que se han desarrollado como un único sistema: la perfumería de alta gama, la ciencia de la formulación y el diseño de envases recargables. Nuestra filosofía «Beauty of Restriction» consiste en trabajar con una paleta deliberadamente limitada y utilizar únicamente lo que cada fórmula realmente necesita. El cumplimiento normativo es nuestro punto de partida, no nuestro estándar definitivo.
¿Dónde se fabrican los productos de « The Today Project »?
Nuestros productos se desarrollan y elaboran en España, combinando conocimientos especializados en formulación cosmética, creación olfativa y materias primas seleccionadas cuidadosamente.
¿Por qué debería elegir productos de belleza más sostenibles?
Los productos recargables y diseñados de forma responsable pueden reducir los envases innecesarios, prolongar la vida útil de los envases y fomentar un consumo más reflexivo. La sostenibilidad depende del sistema completo del producto, no de un único ingrediente, material o argumento de marketing.
PRODUCTOS, FÓRMULAS Y FRAGANCIAS
¿Son los productos de « The Today Project » naturales, veganos y biodegradables?
Nuestros cosméticos son veganos y están elaborados con un alto porcentaje de ingredientes de origen natural. Además, damos prioridad a las fórmulas biodegradables siempre que sea técnicamente posible. Los porcentajes exactos de ingredientes de origen natural y de biodegradabilidad varían según el producto y se indican en la página correspondiente de cada producto.
¿Cómo aborda « The Today Project » la seguridad de los perfumes?
Nuestras fragancias cumplen con la legislación europea vigente en materia de cosméticos y con las normas de la IFRA aplicables. Más allá del mero cumplimiento normativo, aplicamos restricciones internas adicionales, trabajamos con una gama deliberadamente limitada y excluimos aquellas materias primas que no cumplen nuestros criterios de seguridad o medioambientales.
¿Son los productos de « The Today Project » adecuados para la piel sensible?
Muchos de nuestros productos están formulados para pieles sensibles, pero su idoneidad depende de cada producto concreto y de la persona que lo utilice. Lee la descripción del producto, los ingredientes y las advertencias antes de utilizarlo, especialmente si padeces alergias conocidas o tienes la piel muy sensible.
¿Cómo funcionan los sistemas de recarga?
Conserva el envase original y rellénalo con el formato de recarga disponible. La reutilización del envase original ayuda a reducir los envases innecesarios y alarga la vida útil de los materiales que ya están en circulación. Las instrucciones de recarga y los tamaños disponibles se indican en la página de cada producto.
PEDIDOS Y PAGOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Echa un vistazo a nuestras colecciones, selecciona el producto y la talla que desees, añádelo a tu carrito y pasa por caja. Podrás revisar tu pedido, los datos de entrega, los gastos de envío y el importe total antes de realizar el pago.
¿Qué formas de pago aceptáis en aceptar?
Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden incluir tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. Los pagos con tarjeta y monederos electrónicos compatibles se procesan de forma segura a través de Stripe.
ENVÍO Y ENTREGA
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente aceptar gestionamos pedidos para España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, destinos de la Unión Europea, el Reino Unido y Estados Unidos, siempre que las opciones estén disponibles al finalizar la compra.
¿Cuándo es gratuito el envío?
El envío estándar es gratuito para pedidos que cumplan los requisitos, es decir, de 70 € o más en España y de 220 € o más en el resto de destinos europeos. Las excepciones y las condiciones específicas de cada destino se indican al finalizar la compra. Estos umbrales no se aplican a las Islas Canarias, salvo que se indique expresamente lo contrario.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del destino y del servicio seleccionado. El importe exacto y el plazo de entrega estimado se muestran en la página de pago antes de realizar el pago. No se cobran gastos de envío simplemente por el hecho de que se describa como sostenible.
¿Cómo se puede reducir el impacto del transporte?
Nos centramos en los aspectos que podemos controlar directamente: formatos concentrados y recargables, un embalaje secundario mínimo, un empaquetado eficiente y la reutilización de materiales protectores adecuados. Las emisiones del transporte varían en función del transportista, la ruta y el destino.
¿Qué pasa si encuentro material de protección de plástico reutilizado dentro de mi paquete?
Nuestro propio embalaje está diseñado para reducir al mínimo el uso de plástico. En contadas ocasiones, un paquete puede contener material protector limpio que hemos recibido de un proveedor y que reutilizamos en lugar de desecharlo inmediatamente. Esto no se ajusta a nuestra norma de embalaje de productos y nunca comprometerá la higiene ni la integridad del producto.
¿Quién paga los derechos de importación y las tasas aduaneras?
En el caso de destinos fuera del territorio del IVA de la Unión Europea o de la unión aduanera, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o tasas de despacho de aduana locales, que correrán a cargo del cliente cuando así se indique y lo permita la ley.
En los envíos a las Islas Canarias, el cliente abona los gastos de transporte que se indican al finalizar la compra, mientras que LAB NOMA S.L. se hace cargo de los impuestos, los aranceles aduaneros y los gastos de tramitación aduanera correspondientes.
DEVOLUCIONES Y PROBLEMAS CON LOS PRODUCTOS
¿Puedo devolver un artículo comprado por Internet?
Los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de una compra en línea sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones legales que se explican en nuestros Términos y condiciones. Normalmente, el cliente corre con los gastos directos de la devolución de los productos.
Los productos personalizados y determinados productos precintados que se hayan abierto tras la entrega podrán quedar excluidos cuando se cumplan los requisitos legales para dicha excepción. Los derechos legales seguirán vigentes en todo momento en el caso de productos dañados, peligrosos, suministrados incorrectamente o que, por cualquier otro motivo, no sean conformes.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en noma@labnoma.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Es posible que te solicitemos fotografías cuando sea razonablemente útil. Si el producto está dañado, es incorrecto o no cumple con lo acordado, te ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable.
¿Qué debo hacer si un producto cosmético me provoca una reacción alérgica?
Deje de utilizar el producto y póngase en contacto con nosotros lo antes posible en noma@labnoma.com para que podamos activar nuestro procedimiento de cosmetovigilancia. Por favor, conserve el producto y el envase, e indíquenos el nombre del producto, el número de lote, los datos de la compra y una descripción de la reacción.
Busque asistencia médica adecuada de inmediato si la reacción es grave o afecta a la respiración, la cara, los ojos o el estado general de salud.
HOTELES, VENTA AL POR MAYOR Y PROYECTOS PROFESIONALES
¿Desarrolláis productos de baño y fragancias exclusivas para hoteles?
Sí. Creamos productos de aseo recargables, sistemas de aromatización, sales de baño, obsequios de bienvenida y para la preparación de la cama, productos de aseo para niños y kits de bienvenida para mascotas destinados al sector hotelero de lujo. Los proyectos pueden incluir el desarrollo de fragancias a medida, formulaciones, envases y la creación de una identidad olfativa.
¿Colaboras con minoristas, distribuidores y socios profesionales?
Sí. Para consultas relacionadas con la venta al por mayor, la distribución, el sector hotelero o el desarrollo de productos, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de nuestra página web e incluye el nombre de tu empresa, el país, la página web y el tipo de colaboración que estás barajando.