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Condiciones generales de venta
1. Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») se aplican a las compras realizadas por los consumidores a través de https://thetodayproject.net a LAB NOMA S.L., que opera bajo el nombre comercial de The Today Project.
Antes de realizar un pedido, se debe ofrecer al cliente una oportunidad clara para leer y aceptar estas Condiciones. Las Condiciones aplicables a un pedido son las que estén en vigor en el momento de realizarlo. El cliente debe poder almacenarlas y reproducirlas, y deben incluirse o aparecer enlazadas en el correo electrónico de confirmación del pedido en un formato duradero.
Los pedidos personalizados para hoteles, al por mayor, de distribuidores, profesionales o entre empresas (B2B) pueden regirse por un presupuesto, un contrato o unas condiciones comerciales independientes. Las presentes Condiciones no eximen ni limitan los derechos obligatorios aplicables a los consumidores.
2. Datos del vendedor
Vendedor: LAB NOMA S.L.
Nombre comercial: The Today Project
NIF: B16696072
Domicilio social: Av. Via Augusta, 15-25, Parc Empresarial @Sant Cugat, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47962, Folio 144, Hoja B-567654, Inscripción 1
Correo electrónico de atención al cliente: noma@labnoma.com
Servicio de atención al cliente de WhatsApp: +34 951 328 485
Contacto para cuestiones de privacidad: dpd@labnoma.com
3. Requisitos de elegibilidad y lengua de contratación
Los clientes deben tener al menos 18 años y gozar de capacidad jurídica para celebrar contratos. La tienda online está destinada a las compras de consumidores particulares. Los pedidos de hoteles, mayoristas y otros profesionales deben tramitarse por separado y pueden regirse por condiciones comerciales distintas.
El contrato podrá formalizarse en inglés, español o alemán, según el idioma seleccionado en el sitio web. La información precontractual obligatoria para los consumidores en España estará disponible, como mínimo, en español.
4. Productos e información sobre los productos
La página web mostrará las características esenciales, la cantidad neta, el precio y, en su caso, las instrucciones de uso, los ingredientes, las precauciones y demás información obligatoria de cada producto. Los clientes deben leer la página del producto y la etiqueta del mismo antes de utilizarlo.
Las fotografías y los colores de los productos pretenden representar estos de la forma más fiel posible, dentro de lo razonable; sin embargo, la configuración de la pantalla y las características artesanales o naturales de determinados artículos pueden dar lugar a ligeras variaciones que no afectan a la conformidad del producto.
Los productos están destinados a los usos indicados en su envase y en las páginas del producto. Las sensibilidades o preferencias individuales no implican, por sí mismas, que un producto sea defectuoso. Esto no afecta a los derechos legales en caso de que un producto sea peligroso, esté dañado, se haya suministrado incorrectamente o no se ajuste al contrato por cualquier otro motivo.
5. Precios y promociones
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA cuando procede, salvo que el destino del cliente requiera un tratamiento fiscal diferente. Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se mostrarán antes de que el cliente envíe el pedido.
Cuando se anuncie una rebaja de precio, el sitio web mostrará el precio anterior exigido por la ley junto con el precio rebajado. El precio anterior se determinará de acuerdo con la normativa aplicable en el momento de la promoción, incluido el período de referencia pertinente.
Los códigos promocionales, los regalos, las muestras y los umbrales de envío gratuito están sujetos a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables y no tienen valor monetario.
Los precios y las promociones pueden variar, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
6. Proceso de pedido y corrección de errores
El cliente selecciona los productos, los añade al carrito, comprueba las cantidades y los precios, introduce los datos de envío y facturación, elige una forma de pago y ve el importe total antes de realizar el pedido. El cliente puede corregir los errores introducidos y modificar el contenido del carrito antes de enviar el pedido.
El botón de confirmación del pedido debe indicar claramente que la realización del pedido conlleva la obligación de pagar, utilizando una formulación como «Realizar pedido y pagar» o una expresión equivalente que no dé lugar a dudas.
Una vez realizada la solicitud, LAB NOMA S.L. enviará un acuse de recibo electrónico sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido. Este acuse de recibo automático confirma la recepción, pero aún no constituye una aceptación. El contrato se perfecciona cuando LAB NOMA S.L. comienza a preparar el pedido y comunica al cliente, por correo electrónico, su aceptación o el estado de preparación del mismo.
Si el cliente detecta un error tras realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con noma@labnoma.com lo antes posible. No se pueden garantizar modificaciones una vez que haya comenzado la preparación o el envío del pedido.
7. Disponibilidad y denegación o cancelación de pedidos
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto dejara de estar disponible tras el pago, LAB NOMA S.L. informará al cliente y le reembolsará el importe abonado por dicho producto sin demoras indebidas.
LAB NOMA S.L. podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, entre los que se incluyen un error evidente en el precio o en la descripción del producto, sospecha de fraude, fallo en el pago, imposibilidad de entrega, actividad de reventa ilícita o falta de existencias. Si ya se ha cobrado el pago y se cancela el pedido, se reembolsará el importe correspondiente, sin perjuicio de los derechos obligatorios del cliente.
8. Pago
Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar la compra e incluyen tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. Stripe gestiona los pagos con tarjeta y monederos electrónicos compatibles; PayPal y Klarna gestionan sus respectivos métodos de pago. Los datos de pago se introducen directamente en el entorno seguro del proveedor de pagos correspondiente. LAB NOMA S.L. no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Los pagos pueden estar sujetos a autenticación conforme a la normativa aplicable en materia de servicios de pago. El cliente confirma que está autorizado a utilizar la forma de pago seleccionada.
9. Entrega
La página web acepta pedidos para España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, destinos de la Unión Europea, el Reino Unido y Estados Unidos, siempre que se respeten las opciones disponibles al finalizar la compra.
El envío estándar es gratuito para pedidos que cumplan los requisitos, es decir, de 70 EUR o más en España y de 220 EUR o más en otros destinos europeos, sujeto a las excepciones y condiciones que se muestran al finalizar la compra. Para envíos a las Islas Canarias, el cliente corre con los gastos de transporte que se indican antes de la compra, mientras que LAB NOMA S.L. se hace cargo de los impuestos, aranceles aduaneros y gastos de tramitación aduanera aplicables. Los umbrales de envío gratuito no se aplican a las Islas Canarias, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra.
Los pedidos pueden enviarse a través de Correos Express, GLS, DHL, UPS o MRW, en función del destino, la disponibilidad y el servicio seleccionado.
Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se muestran antes de enviar el pedido. Cualquier umbral de envío gratuito anunciado se aplica únicamente en las condiciones y para los destinos indicados en la página web.
A menos que se haya acordado expresamente otro plazo de entrega, la mercancía se entregará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. Si LAB NOMA S.L. no pudiera cumplir la fecha acordada, se informará al cliente, quien podrá acordar una nueva fecha o ejercer los derechos que le confiere la legislación aplicable.
En el caso de destinos fuera del territorio del IVA de la UE o de la unión aduanera, salvo las Islas Canarias, la responsabilidad por los impuestos de importación, los aranceles locales y los gastos de despacho de aduana se indicará claramente antes de la compra, siempre que sea posible determinar dichos importes. El cliente podrá ser responsable de dichos gastos cuando así se indique expresamente y lo permita la ley. LAB NOMA S.L. no se hace responsable de los retrasos aduaneros que escapen a su control razonable.
La entrega se considerará completada cuando el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiera la posesión física de la mercancía. El riesgo se transfiere en ese momento, salvo en el caso de que el cliente contrate por su cuenta a un transportista distinto al ofrecido por LAB NOMA S.L., en cuyo caso se aplicará la legislación imperativa.
10. Entrega fallida y dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si no se puede realizar la entrega, la empresa de transporte o LAB NOMA S.L. proporcionarán las instrucciones disponibles para volver a entregar el envío, recogerlo o devolverlo.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, a un rechazo injustificado o a repetidos intentos fallidos de entrega imputables al cliente, LAB NOMA S.L. podrá deducir o reclamar el coste directo razonable de un nuevo envío o de la devolución, siempre que lo permita la ley y tras informar al cliente. Esto no afecta a los derechos en los casos en que la entrega no se haya podido realizar por motivos imputables a LAB NOMA S.L. o al transportista seleccionado por esta.
11. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de una compra en línea sin necesidad de justificar el motivo. El plazo comienza a contar a partir del día en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, reciba los productos. En el caso de un único pedido entregado en varias entregas, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, el consumidor debe enviar una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo a:
LAB NOMA S.L.
Av. Via Augusta, 15-25, Parc Empresarial @Sant Cugat
08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: noma@labnoma.com
WhatsApp: +34 951 328 485
El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Tras recibir la notificación de desistimiento, LAB NOMA S.L. confirmará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. La mercancía deberá devolverse a la dirección indicada en dichas instrucciones sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución. No se podrá exigir como condición imprescindible para el ejercicio de un derecho legal la presentación de una factura impresa cuando la compra pueda identificarse por otros medios razonables.
LAB NOMA S.L. reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste del método de envío estándar más económico disponible, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se le haya notificado la desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los productos o hasta que el consumidor aporte pruebas de la devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, y sin que ello suponga ningún coste para el consumidor.
El consumidor solo es responsable de la pérdida de valor que se derive de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos reconocidos legalmente, a:
productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
productos que se deterioran o caducan rápidamente;
productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y
mercancías que, tras su entrega y debido a su naturaleza, se han mezclado de forma inseparable con otras mercancías.
La excepción por motivos de higiene solo se aplica cuando el producto se haya suministrado con un precinto eficaz que permita detectar manipulaciones y, una vez abierto, resulte realmente inadecuado para su devolución por razones de salud o higiene. El embalaje habitual del producto que no funcione como un precinto eficaz no se considera automáticamente un precinto higiénico. Cuando no exista un precinto eficaz, el hecho de abrir el embalaje no suprime por sí mismo el derecho de desistimiento, aunque el consumidor pueda ser responsable de la disminución del valor causada por una manipulación o un uso que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Esta excepción se refiere únicamente al desistimiento y nunca suprime los derechos legales si un producto es defectuoso o no conforme.
13. Derechos legales de conformidad y productos defectuosos
LAB NOMA S.L. se hace responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de tres años a partir de dicha entrega, sin perjuicio de las normas y presunciones establecidas por la legislación aplicable en materia de consumo, así como de la naturaleza y la vida útil prevista del producto.
Si un producto llega dañado, es incorrecto, no es seguro o no cumple con los requisitos por cualquier otro motivo, el cliente deberá ponerse en contacto con noma@labnoma.com indicando el número de pedido y una descripción del problema. Se podrán solicitar fotografías cuando sea razonablemente útil, pero no se exigirán cuando no sea apropiado o resulte imposible.
El consumidor tiene derecho a las medidas correctoras establecidas por la ley, que pueden incluir la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución y, cuando sea aplicable legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. En el caso de los cosméticos, perfumes y productos de consumo similares, LAB NOMA S.L. ofrecerá normalmente la sustitución cuando un producto esté dañado, sea incorrecto, inseguro o, de cualquier otra forma, no sea conforme. Cuando la sustitución sea imposible, desproporcionada o no se haya completado según lo exigido por la ley, el consumidor conservará cualquier derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato y al reembolso previstos por la legislación imperativa. Las medidas correctoras se proporcionarán de forma gratuita cuando así lo exija la ley, incluidos los gastos de envío necesarios.
El hecho de abrir o utilizar un producto cosmético no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales de conformidad. No obstante, el desgaste normal, el uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones, los daños producidos tras la entrega o la caducidad debida al paso normal del tiempo no constituyen una falta de conformidad imputable a LAB NOMA S.L.
14. Devoluciones fuera del ámbito de los derechos legales
LAB NOMA S.L. no ofrece un plazo de devolución voluntaria más allá del derecho de desistimiento previsto por la ley. Esto no limita los derechos legales de desistimiento y de conformidad descritos en estas Condiciones.
15. Comunicaciones electrónicas y facturas
Las confirmaciones de pedido, las facturas y las comunicaciones contractuales podrán enviarse por vía electrónica en un formato duradero. Los clientes podrán solicitar una factura en papel, cuando proceda, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Esto no afecta a los derechos obligatorios.
16. Reclamaciones y atención al cliente
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden enviarse a noma@labnoma.com, por WhatsApp al +34 951 328 485, a través del formulario de contacto de la página web o por escrito a la dirección del domicilio social.
Los formularios oficiales de reclamación del consumidor están disponibles cuando sea necesario. Los consumidores también pueden solicitar ayuda al servicio municipal o regional de información al consumidor competente.
La antigua plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea ha dejado de funcionar y, por lo tanto, no se incluye en las presentes Condiciones. Si no es posible resolver una reclamación directamente, el consumidor podrá solicitar ayuda al servicio público de información al consumidor competente. LAB NOMA S.L. facilitará información sobre una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios adecuada siempre que la legislación aplicable exija su participación o la divulgación de dicha información.
17. Datos personales
Los datos personales utilizados para los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones y el servicio de atención al cliente se tratan tal y como se describe en la Política de privacidad. Las cookies y otras tecnologías similares se describen en la Política de cookies.
18. Accesibilidad
LAB NOMA S.L. cumple actualmente los requisitos para ser considerada una microempresa prestadora de servicios a efectos de la exención prevista en la Ley española 11/2023, en función de su plantilla actual y de los umbrales financieros. Por lo tanto, está exenta de los requisitos de accesibilidad para los prestadores de servicios aplicables a los servicios de comercio electrónico en virtud de dicha Ley, siempre y cuando siga cumpliendo los criterios legales que definen a una microempresa. No obstante, LAB NOMA S.L. se esfuerza por que el sitio web sea claro y fácil de usar, y revisará esta postura si su plantilla o sus cifras financieras superan los umbrales legales.
19. Divisibilidad y no renuncia
Si alguna disposición se considerara inválida o inaplicable, su alcance se limitará al mínimo necesario y las disposiciones restantes seguirán vigentes. El hecho de no hacer valer una disposición en una ocasión concreta no supone una renuncia al derecho a hacerla valer posteriormente.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, sin que ello suponga privar a los consumidores residentes en otro país de las protecciones obligatorias que les otorga la legislación que les sea aplicable.
Los litigios que afecten a los consumidores se someterán a los tribunales que establezca la legislación obligatoria en materia de consumo y de procedimiento, que normalmente serán los del domicilio del consumidor. En el caso de los clientes que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los tribunales de Barcelona, España.
Última actualización: 18 de agosto de 2026.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario únicamente si deseas rescindir el contrato.
A: LAB NOMA S.L., Av. Via Augusta, 15-25, Parc Empresarial @Sant Cugat, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España; correo electrónico: noma@labnoma.com; WhatsApp: +34 951 328 485
Por la presente, comunico/comunicamos que me/nos retiramos del contrato de venta de los siguientes productos:
Número de pedido:
Mercancías:
Fecha de pedido/fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):